服务承诺概述
安庆移动针对宽带故障修复承诺城区范围内24小时内完成处理，乡镇区域原则上不超过48小时。特殊天气或大规模故障时，将通过官方渠道发布时效调整公告。
报修流程说明
- 拨打10086按语音提示转人工服务
- 通过”安徽移动”APP在线提交工单
- 前往本地营业厅现场登记
影响修复时效的因素
- 光缆干线中断等重大基础设施故障
- 用户所在区域的网络拓扑复杂度
- 用户预约上门时间的配合程度
- 极端天气导致的施工延误
故障分级处理标准
| 级别 | 标准 | 响应时限 |
|---|---|---|
| 一级 | 全网中断 | 2小时 |
| 二级 | 片区故障 | 6小时 |
| 三级 | 个别用户故障 | 24小时 |
进度查询方式
用户可通过10086客服热线或手机营业厅查询工单状态，系统每2小时更新维修进展。夜间时段（22:00-8:00）仅处理紧急故障。
用户配合事项
- 保持联系电话畅通
- 提前准备好宽带账号信息
- 确保设备间网络接口可操作
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