确认故障现象
当安庆移动宽带出现断网时，首先确认故障范围：检查单一设备还是所有设备无法联网。尝试使用手机、电脑等多终端测试，确认是否路由器指示灯异常（如红灯常亮）。
检查设备状态
依次排查以下设备：
- 光猫：电源是否接通，光纤接口是否松动
- 路由器：WAN/LAN口指示灯是否正常闪烁
- 网线：两端插头是否牢固连接
重启光猫与路由器
按顺序执行重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定（约3分钟）再启动路由器
检查网络线路
若设备正常但仍无法联网，检查户内外线路：
| 错误代码 | 可能原因 |
|---|---|
| 678 | 光信号中断 |
| 651 | 网卡驱动异常 |
联系安庆移动客服
通过以下方式快速报修：
- 拨打10086按语音提示转接宽带专席
- 登录”中国移动APP”提交故障申报
- 微信搜索”安庆移动”公众号在线报障
结论：多数宽带故障可通过设备重启和基础排查快速恢复。若问题持续，建议及时通过官方渠道报修，安庆移动提供24小时应急维修服务，平均故障响应时间低于2小时。
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