检查物理连接状态
首先确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常亮起。检查网线两端是否牢固插入设备的WAN/LAN接口，建议尝试更换网线或接口位置测试。若使用WiFi连接，请确保设备处于信号覆盖范围内（建议距离路由器不超过10米）。
重启路由器与光猫
按以下顺序重启设备：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源线
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
验证宽带账号与密码
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），在「宽带设置」中检查：
- PPPoE拨号模式是否启用
- 账号后缀是否为@139.gd
- 密码是否包含特殊字符需转义
检查本地网络配置
在电脑端执行网络诊断：
- 按Win+R输入cmd打开命令提示符
- 输入ipconfig /release && ipconfig /renew
- 执行ping 114.114.114.114测试连通性
联系移动客服排查
若上述操作无效，请准备以下信息后拨打10086：
- 光猫设备SN码
- 故障发生时间段
- 错误提示截图
通过分步排查物理连接、设备状态、账号配置等环节，可解决大部分宽带连接问题。若属区域性网络故障，移动维护团队通常会在2-4小时内完成修复。建议定期更新路由器固件以获得更好的网络稳定性。
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