故障现状与官方通报
7月15日上午9时许，安康移动宽带突发区域性网络中断，覆盖汉滨区、高新区等核心城区。中国移动安康分公司通过官方微博发布通告，确认光缆因道路施工意外中断，已启动紧急抢修预案。
受影响的用户群体
本次故障直接影响范围包括：
- 约3.2万家庭宽带用户
- 460余家中小型企业专线
- 12个智慧社区管理系统
| 区域 | 用户占比 |
|---|---|
| 汉滨区 | 62% |
| 高新区 | 28% |
| 其他区域 | 10% |
故障修复时间预测
据运维负责人透露，抢修工作分为三个阶段：
- 故障定位与隔离（已完成）
- 备用线路切换（预计13:00前）
- 主干光缆熔接（预计18:00前）
应急解决方案建议
受影响用户可采取以下临时措施：
- 切换至移动数据网络应急办公
- 前往指定营业厅使用免费WiFi
- 拨打10086获取流量补偿包
用户权益保障措施
中国移动承诺：
- 按中断时长三倍补偿宽带月费
- 企业用户可申请故障损失评估
- 升级区域网络冗余架构
本次宽带故障暴露城市基建与通信网络的协同管理短板。运营商需建立更完善的应急响应机制，同时建议用户关注官方渠道获取实时修复进展。
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