检查物理连接
首先确认所有设备连接正常：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端牢固插入设备接口
- 查看光纤线缆是否存在明显折损
重启路由器与光猫
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭路由器电源
- 拔除光猫电源适配器
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯恢复正常再试连接
检查账号状态
登录小翼电信官方网站：
- 确认宽带账号是否欠费
- 检查是否触发账号保护机制
- 验证账号绑定设备数量限制
确认区域网络状态
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查本地连接 |
| 651 | 重启光猫设备 |
联系客服报修
通过以下渠道获取技术支持：
- 24小时客服热线：10000
- 微信公众号在线报障
- 官方网站故障申报页面
通过系统化的排查流程，90%以上的宽带断网问题可在15分钟内自行解决。建议用户按照本指南逐项排查，若仍无法恢复连接请及时联系专业技术人员处理。
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