客服联系方式
- 24小时热线：拨打10000转人工服务
- 微信公众号：关注”中国电信”在线报修
- 实体营业厅：临夏市新华路电信大厦1楼
自助排障步骤
建议先完成基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备连接同一WiFi
故障申报流程
官方申报步骤说明：
- 提供宽带账号和机主身份信息
- 描述具体故障现象和发生时间
- 配合客服完成远程检测
- 预约工程师上门时间（如需）
注意事项
- 保留故障期间的错误代码截图
- 工作时段（8:30-18:00）响应更快
- 大面积断网可通过微博@临夏电信了解公告
服务承诺
临夏电信承诺城区故障4小时内响应，乡村地区不超过8小时。重大故障将按《电信服务规范》进行费用补偿。
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