常见断网原因
广电宽带突然断网可能由以下因素导致：
- 区域光缆施工意外中断
- 机房设备升级或故障
- 用户端路由器配置错误
- 欠费停机或账号异常
如何自助排查
用户可依次执行以下操作：
- 检查路由器电源指示灯状态
- 重启光猫和路由设备
- 登录官网查询账户状态
- 测试其他设备联网情况
官方修复流程
| 阶段 | 耗时 |
|---|---|
| 故障申报 | 15-30分钟 |
| 线路检测 | 1-2小时 |
| 设备维修 | 2-4小时 |
恢复时间预估
根据故障类型不同，恢复时间存在差异：
- 区域性断网：通常4小时内恢复
- 设备级故障：最长不超过8小时
- 自然灾害影响：需等待市政修复
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