一、申请条件确认
符合以下条件的用户可申请退款：
- 已缴纳宽带年费但未满服务周期
- 因网络覆盖问题导致无法使用
- 服务中断超过72小时未修复
二、准备必要材料
申请时需准备以下文件：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议原件
- 最近三个月缴费凭证
- 服务终止确认单
三、线上申请流程
通过官方网站办理步骤：
- 登录广电营业厅在线系统
- 进入”服务终止”申请页面
- 上传电子版证明材料
- 填写退款账户信息
四、线下办理方式
实体营业厅办理须知：
- 提前预约可缩短办理时间
- 需现场签署退款确认书
- 保留业务受理回执单
五、退款进度查询
退款处理周期为15个工作日，可通过以下方式查询：
- 客服热线：95079
- 微信公众号：在线客服
- 营业厅自助查询机
用户需根据自身情况选择适合的退款方式，保留所有办理凭证。如遇复杂情况，建议通过官方客服渠道获取专业指导，确保合法权益得到有效维护。
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