一、准备必要材料
办理取消服务前需备齐以下文件：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务合同编号
- 最近一期缴费凭证
- 退还设备清单（光猫/机顶盒等）
二、联系官方客服
通过以下渠道进行服务终止申请：
- 拨打客服热线96123转人工服务
- 登录网上营业厅提交终止请求
- 前往线下营业厅办理
注意保留通话录音或沟通记录，记录客服工号及受理时间。
三、提交书面申请
需填写《宽带业务终止申请表》，重点确认：
- 服务终止生效日期
- 设备退还方式
- 费用结算周期
四、跟进处理进度
提交申请后需主动跟进：
- 每日查询账户状态
- 确认设备回收记录
- 获取书面终止确认函
五、确认终止结果
完成流程后重点核查：
- 当月费用是否按比例结算
- 押金退还到账情况
- 服务状态是否已变更
建议全程保留书面凭证，若遇不合理扣费或拖延处理，可向通信管理局提交投诉材料。整个流程通常需要5-7个工作日，建议在合同到期前15天启动办理程序。
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