一、基本流程概述
用户提交广电宽带受理单后，系统将在10分钟内完成电子工单自动派发。装机工程师通常在24小时内与用户预约上门安装时间。
二、时间影响因素
标准开通周期为1-3个工作日，具体取决于：
- 所在区域网络覆盖情况
- 用户选择的服务套餐类型
- 现场布线复杂程度
三、加急处理方式
特殊需求用户可选择加急服务：
- 营业厅现场提交加急申请
- 支付50元加急服务费
- 承诺12小时内响应
四、进度查询方法
用户可通过以下渠道追踪进度：
- 官方客服热线96877
- 微信公众号在线查询
- 安装工程师直拨电话
五、常见延迟原因
约15%的订单会出现延迟开通，主要原因包括：
- 用户信息填写不完整
- 小区弱电井线路改造
- 极端天气影响施工
广电宽带开通时效受多重因素影响，建议用户提前准备房产证明文件，保持通讯畅通，遇到异常延迟及时通过官方渠道反馈。
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