服务体验差
广电宽带用户普遍反映安装效率低、故障响应慢。部分用户投诉称：
- 报装后需等待3-5个工作日
- 维修请求处理周期超过24小时
- 客服电话接通率不足60%
网络质量不稳定
技术基础设施的不足导致广电宽带存在明显短板：
- 共享带宽模式下高峰期网速骤降
- 部分地区仍使用同轴电缆传输
- 国际出口带宽资源有限
价格与套餐问题
相比三大运营商，广电宽带存在定价策略模糊的问题。用户指出：
- 捆绑销售有线电视服务
- 套餐外流量收费不透明
- 老用户续费优惠力度弱
市场竞争劣势
在运营商竞争中暴露多重弱势：
- 品牌认知度低于传统电信运营商
- 缺少自有骨干网络资源
- 5G融合业务发展滞后
用户反馈处理不足
问题处理机制存在明显缺陷：
- 投诉建议系统响应迟缓
- 服务承诺与实际执行不符
- 缺乏有效的用户满意度追踪
广电宽带需从网络基建升级、服务体系重构、价格策略优化三个维度着手改进，同时加强用户反馈闭环管理，方能在竞争激烈的宽带市场中扭转口碑。
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