一、报修前准备
确认宽带故障现象并进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 尝试重启网络设备
- 确认是否欠费停机
二、报修方式
选择最便捷的报修途径：
- 电话报修：0710-3812345（7×24小时）
- 微信公众号报修：关注”尹集电信”在线提交
- 营业厅报修：携带身份证至本地服务网点
三、维修流程说明
标准处理流程包含：
- 故障申报与登记
- 技术员远程诊断
- 预约上门时间
- 现场检修完成
四、注意事项
- 报修时需提供宽带账号
- 保留光猫设备序列号
- 维修后索取服务工单
五、常见问题
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通网络中断 | 24小时内 |
| 设备硬件故障 | 48小时内 |
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