问题现象描述
近期屈原电信用户反映宽带网络频繁断线、电话通话质量不稳定，主要表现为：
- 网页加载速度波动明显
- 视频通话频繁卡顿
- Wi-Fi信号强度时强时弱
设备自检步骤
- 重启光猫与路由器，间隔30秒后通电
- 检查网线接口是否氧化松动
- 使用运营商官方测速平台检测实时网速
- 登录路由器后台查看连接设备数
信号增强方案
建议采取以下物理优化措施：
- 将路由器置于房屋中心位置
- 避免微波炉等电器近距离干扰
- 加装Wi-Fi信号放大器
运营商沟通指南
致电10000号时应准备以下信息：
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 故障时间 | 记录具体断网时段 |
| 设备型号 | 光猫底部标签信息 |
替代方案建议
应急期间可尝试：
- 启用手机4G/5G热点共享
- 申请临时流量加速包
- 使用公共场所免费Wi-Fi
总结建议
建议用户通过设备排查、环境优化、运营商协同的三步走方案系统解决问题。如持续未改善，可向通信管理局提交书面投诉材料。
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