网络基础设施全面升级
2020年山西联通投入3.2亿元专项资金推进千兆光网建设，完成全省11个地市的主干网络扩容。关键技术突破包括：
- FTTH覆盖率达到98%
- 城域网带宽提升400G
- 部署智能OLT设备3000台
差异化套餐产品设计
针对不同用户群体推出定制化套餐组合，形成四大产品矩阵：
- 家庭融合套餐（绑定IPTV+固话）
- 游戏加速专线
- 中小企业云网套餐
- 疫情防控特惠包
服务响应效率提升
通过数字化转型重构服务流程，装机平均时长压缩至28小时，故障修复响应提速60%。建立三级服务体系：
- 智能客服机器人7×24小时响应
- 市县两级应急保障分队
- 社区服务专员驻点制
市场竞争策略调整
精准把握携号转网政策窗口期，采取存量用户保有与新增市场拓展双轨策略。2020年数据显示：
| 运营商 | 市占率 |
|---|---|
| 山西联通 | 37.2% |
| 山西移动 | 32.8% |
数字化转型深度赋能
构建智慧家庭生态体系，通过AIoT设备绑定提升用户粘性。核心举措包括：
- 智能组网服务覆盖50万家庭
- 开发联通智家APP
- 建立家庭数字资产管理系统
山西联通通过基础设施迭代、产品创新、服务升级的三维驱动，配合精准的市场策略和数字化转型，构建起差异化的竞争优势，这是其2020年宽带用户增速达到12.7%、领先行业平均水平8个百分点的重要原因。
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