确认充值状态
首先登录中国电信官方APP，在「充值记录」页面核实交易是否成功。检查银行扣款短信与充值时间是否对应，建议等待15分钟观察系统延迟。
检查网络环境
确保设备处于正常网络状态，尝试以下操作：
- 切换WiFi/移动数据网络
- 重启手机设备
- 清除APP缓存数据
查询业务记录
通过以下方式获取业务凭证：
- 发送短信「108」至10001查询套餐
- 拨打*111#查看实时流量
- 访问hb.189.cn官网查询业务明细
联系客服处理
若确认充值未到账，请通过以下渠道反馈：
- 24小时客服热线：10000
- 在线客服（电信营业厅APP）
- 线下营业厅查询网点
预防措施建议
建议用户充值后保留电子凭证，定期检查套餐余量。使用官方渠道充值，避免第三方平台交易风险，开通流量提醒短信服务。
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