问题诊断流程
宽带专家9建议通过三步法进行初步排查：
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 使用网线直连光猫测试网络稳定性
- 记录断线发生时间规律和频率
设备检查要点
常见硬件故障排查清单：
- 检查光纤接口是否松动氧化
- 确认路由器固件版本（建议升级至V2.3.8以上）
- 测试不同设备连接时的网络表现
光猫信号优化
专家9推荐的光猫维护方法：
| 指标 | 正常范围 |
|---|---|
| 发射功率 | -8dBm ~ +2dBm |
| 接收灵敏度 | >-27dBm |
路由器设置建议
通过管理后台进行关键设置：
- 关闭SSID广播冲突的5G/2.4G双频合一功能
- 设置固定信道避免信号干扰
- 启用QoS流量控制功能
联系专家支持
当自主排查无效时，可通过以下方式获取帮助：
- 拨打10010-9专家服务专线
- 微信公众号「山西联通」提交诊断报告
- 预约工程师上门检测服务
通过系统化排查设备、线路和设置问题，结合宽带专家9提供的专业工具支持，90%以上的网络断线问题可在30分钟内定位并解决。建议用户定期进行设备维护并及时更新网络配置。
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