一、线上预约系统升级
临夏联通营业厅通过重构官方微信公众号预约功能，实现宽带业务办理时段自主选择。用户完成三步操作即可生成电子预约凭证：
- 进入”临夏联通服务”公众号菜单
- 选择”宽带业务-预约办理”
- 填写基础信息并获取二维码
二、材料预审电子化改革
推行”云证照”系统后，用户可通过手机提前上传身份证、房产证明等材料，系统自动识别校验有效期为3天。到厅办理时展示验证码即可调取已审核材料。
三、智能终端辅助办理
营业厅配置自助服务终端实现：
- 电子合同即时签署
- 套餐方案可视化对比
- 费用明细自助打印
四、业务流程并联处理
将原先串联的7个环节压缩为3个并联模块：
| 原流程 | 新流程 |
|---|---|
| 资料审核→套餐选择→合同签订→设备领取→费用缴纳→安装预约→回执确认 | 预审核证（线上）→综合办理（套餐+合同）→设备交付 |
五、员工培训与效率提升
通过建立”业务办理时间竞赛”机制，要求工作人员在30分钟内完成全流程服务。开展每月技能考核，重点强化：
- 电子系统操作熟练度
- 客户需求快速解析
- 突发问题应急处置
结论：通过线上线下一体化改造、智能设备部署及流程重组，临夏联通营业厅宽带办理时间缩短60%，客户重复排队率下降82%，服务满意度提升至行业领先水平。
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