设备状态解读
广电宽带设备通常包含3个状态指示灯：电源灯、光信号灯、网络连接灯。正常工作状态下：
- 电源灯：稳定长亮
- 光信号灯：熄灭或闪烁
- 网络灯：规律性闪烁
常见故障原因
当三灯均保持绿色长亮时，可能涉及以下问题：
- 光模块初始化失败
- 光纤线路信号衰减
- 设备固件异常
- 局端设备故障
快速排查方法
建议用户按以下顺序进行自查：
- 检查光纤接头是否插紧
- 重启设备等待5分钟
- 观察指示灯变化模式
- 测试其他联网设备
解决方案指南
根据不同故障类型采取对应处理措施：
- 线路问题：联系片区维护人员
- 设备故障：申请终端设备检测
- 账号异常：核对业务状态码
专业支持建议
当自助排查无法解决问题时，应立即：
- 记录设备型号和故障代码
- 拨打客服热线96777
- 提供光猫背面SN码
- 保持设备通电待检
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