快速查询方法
- 拨打全省统一客服热线 10010
- 查看宽带合同书首页底部联系方式
- 登录山西联通官网「服务支持」栏目查询
故障申报流程
接通服务电话后建议按以下步骤操作：
- 说明宽带账号或绑定手机号
- 描述具体故障现象
- 记录客服提供的维修工单编号
注意事项
为提高服务效率，请注意：
- 保持光猫/路由器电源开启
- 提前检查网线连接状态
- 记录宽带首次断网时间
其他服务渠道
除电话服务外还可通过：
- 联通手机营业厅APP在线报障
- 微信公众号「山西联通」智能客服
- 线下营业厅现场登记
常见问题解答
高频问题解答：
- 夜间报修需等待次日9:00后处理
- 大面积断网可通过微博@山西联通获取公告
- 维修人员上门需出示有效工作证件
通过多种查询渠道和规范化的报修流程，山西联通为用户提供7×24小时宽带故障响应服务。建议用户保存纸质服务指南并关注官方数字渠道，确保网络问题得到及时解决。
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