一、确认故障类型
发现网络异常时，请先执行以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
二、联系客服热线
拨打广电24小时服务热线96123，按语音提示操作：
- 故障报修请按「1」
- 紧急服务请按「3」
- 人工服务请长按「0」
三、使用在线报修平台
通过微信公众号「广电网络服务」提交报修单：
- 关注官方公众号
- 点击「自助服务」-「故障申报」
- 上传设备状态照片
四、故障处理进度查询
报修成功后可通过以下方式获取实时状态：
- 短信通知：系统自动发送工程师联系方式
- 官网查询：输入报修单号查看处理阶段
五、注意事项与建议
周日报修高峰期请注意：
- 建议错峰申报（早8点前/晚6点后）
- 保持报修电话畅通
- 提前记录设备型号信息
通过多渠道报修系统和标准化排查流程，可显著缩短故障处理时间。建议用户优先使用在线平台提交完整报修信息，配合工程师远程诊断，确保周日网络问题快速解决。
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