一、常规服务时间说明
广电宽带官方服务热线与营业厅日常运营时间为每周一至周五8:30-18:00，法定节假日另行公告。部分核心业务部门实行轮班制，确保基础服务正常运作。
二、周末服务特别安排
根据最新服务公告，广电宽带在周末（周六、日）提供以下专项服务：
- 紧急故障报修24小时响应
- 线上业务自助办理系统全天候开放
- 重点区域营业厅轮值服务（需提前预约）
| 服务类型 | 时间 |
|---|---|
| 电话客服 | 9:00-17:30 |
| 线下营业厅 | 10:00-16:00 |
三、用户常见问题
- 周末能否办理新装宽带？
- 故障申报响应时效说明
- 账单查询异常处理方式
建议优先使用官方APP在线提交服务请求，系统将自动分配最近的服务网点进行响应。
四、服务反馈机制
用户可通过以下渠道提交服务评价：
- 官方客服热线96055
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场意见箱
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