办理流程说明
安徽移动用户更换光猫需通过正规渠道申请，标准流程如下：
- 通过官方客服热线或线下营业厅提交申请
- 预约工程师上门检测时间
- 准备有效身份证件及宽带账号信息
- 配合完成设备更换与网络调试
官方联系方式
推荐使用以下三种官方办理途径：
- 客服热线：10086（按语音提示转宽带服务）
- 营业厅查询：通过”中国移动安徽公司”微信公众号查询网点
- 移动惠生活APP：服务大厅-宽带专区-设备更换
所需准备材料
办理时需携带：
- 宽带开户人身份证原件
- 现有光猫设备（需回收）
- 近期缴费凭证（电子版/纸质版）
注意事项
设备更换需特别注意：
- 仅支持移动官方提供的光猫设备
- 私自拆卸可能导致服务终止
- 新设备享受1年质保服务
常见问题解答
Q: 可以自行购买光猫更换吗？
A: 安徽移动宽带采用定制设备，需使用公司提供的认证光猫。
Q: 更换需要收费吗？
A: 质保期内非人为损坏免费更换，超期设备收取成本费。
建议用户优先通过10086客服热线进行预约办理，提前准备相关材料并确认上门时间，更换完成后注意留存新的设备保修凭证。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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