基础设施现状
山西部分地区仍在使用传统铜缆传输，光纤覆盖率未达省级规划目标。根据2023年通信质量报告显示：
- 老旧小区设备更新率低于40%
- 光交箱故障响应时间超过24小时
- 农村地区基站间距超过标准值
高峰期带宽拥堵
晚7-10点平均带宽下降率高达65%，主要涉及：
- 在线教育平台并发访问
- 4K视频流媒体传输
- 智能家居设备联动
| 时段 | 带宽占比 |
|---|---|
| 09:00-17:00 | 82% |
| 19:00-22:00 | 43% |
设备兼容性问题
用户端设备与局端设备存在协议冲突，特别是：
- 2016年前生产的ONU设备
- 第三方路由器固件版本
- 物联网终端认证异常
服务响应机制
故障报修系统存在处理盲区，典型案例包括：
- 重复投诉未触发升级机制
- 区域性故障识别延迟
- 维修人员技能断层
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