一、基础设备检查
首先确认宽带设备是否正常通电：
- 检查电源插座是否松动
- 观察光猫/路由器指示灯状态
- 确认设备未超过使用年限
二、光猫状态诊断
光猫故障是断网的常见原因，请按以下顺序排查：
- 检查光纤接口是否脱落
- 观察LOS灯是否亮红灯
- 尝试拔插光纤接头
三、路由器重启操作
正确重启网络设备的步骤：
- 关闭路由器电源
- 等待2分钟后重启
- 检查设备连接状态
四、线路连接检测
使用工具进行线路测试：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程无响应 |
| 651 | 调制解调器错误 |
五、联系客服报修
当自主排查无效时：
- 拨打10086按语音提示操作
- 通过安徽移动APP在线报障
- 提供光猫设备编码信息
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