一、确认网速不达标
使用测速工具（如Speedtest）在直连光猫状态下测试三次，记录以下数据：
- 签约带宽速率（如300Mbps）
- 实测下载/上传速率
- 网络延迟波动值
二、自助检测步骤
完成基础排查可提升处理效率：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 关闭占用带宽的应用程序
三、线上申报流程
通过山西联通官方渠道提交维修申请：
| 平台 | 入口路径 |
|---|---|
| 手机APP | 服务＞故障申报＞宽带异常 |
| 微信公众号 | 自助服务＞报障登记 |
四、线下报修方式
携带身份证件前往营业厅办理时需准备：
- 宽带开户人有效证件
- 近期测速结果截图
- 设备故障现象描述
五、维修进度查询
提交申请后可通过以下方式跟踪：
- 10010客服热线按3号键查询
- 申报时获取的工单编号
- 维修人员上门前会电话确认
建议用户保留至少3次不同时段的测速记录，通过官方渠道提交完整信息后，维修团队将在24小时内响应。若48小时未解决可拨打0351-10010升级投诉。
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