服务时间总览
广电宽带官方客服提供全年无间断咨询服务，基础服务时段为每日08:30-22:00，包含故障报修、套餐查询等核心业务。
周末覆盖说明
周六、周日维持正常服务标准：
- 人工客服：08:30-20:00
- 智能语音服务：20:00-次日08:30
- 紧急故障处理：24小时响应
节假日安排
国家法定节假日期间实行特殊值班制度：
- 春节假期服务时间缩短至09:00-18:00
- 国庆节期间增设夜间应急小组
- 线上自助服务平台保持全天候开放
联系方式
推荐服务渠道优先级：
- 官方客服热线：96196
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场咨询（需提前查询网点营业时间）
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