争议背景
近期，山西联通因宽带安装调试费收费标准不透明问题引发用户投诉。多名消费者反映，在办理宽带业务时被强制收取100元至200元不等的调试费，且未提前明确告知收费细则。
收费标准详情
根据山西联通公开资料，调试费分为以下两类：
- 普通住宅用户：首次安装收取150元
- 企业用户：按网络复杂度收取200-500元
| 项目 | 费用 |
|---|---|
| 设备调试 | 80元 |
| 线路铺设 | 70元 |
用户反馈与质疑
主要投诉集中在三个方面：
- 收费未在合同条款中明示
- 不同营业厅收费标准存在差异
- 故障维修时重复收取调试费
官方回应
山西联通客服表示，调试费属于”技术服务费”，已在官网公示。但用户指出公示位置隐蔽，且业务办理时未主动说明。
行业对比
与其他运营商对比发现：
- 中国移动：部分地区免收调试费
- 中国电信：捆绑套餐可减免
法律观点
根据《消费者权益保护法》第二十条，经营者应向消费者提供真实、全面的服务信息。法律专家认为运营商可能涉嫌侵犯消费者知情权。
该争议反映出通信行业服务收费透明度的普遍问题，建议监管部门加强资费公示规范，同时企业应完善事前告知流程，避免消费纠纷。
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