一、检查账号密码输入
登录失败时，首先确认宽带账号和密码是否输入正确：
- 核对账号格式是否为“手机号@139”或指定后缀
- 检查大小写锁定键（Caps Lock）状态
- 通过安徽移动APP重置密码后重试
二、验证网络连接状态
确保设备已正常接入宽带网络：
- 查看光猫指示灯：绿色常亮为正常
- 测试其他设备能否联网
- 使用系统命令ping 114.114.114.114检测连通性
三、重启网络设备
按照标准流程重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动完成指示灯状态
四、清除浏览器缓存
登录页面异常时可尝试：
- 按Ctrl+F5强制刷新页面
- 清除浏览器Cookie和缓存数据
- 更换Chrome/Firefox等浏览器测试
五、检查MAC地址绑定
部分地区宽带服务存在MAC地址绑定限制：
- 确认当前设备是否为首次绑定的终端
- 拨打10086客服查询绑定状态
- 通过路由器克隆MAC地址功能解决
按照以上步骤排查后，90%的登录问题可得到解决。如仍无法连接，建议拨打安徽移动客服10086或前往营业厅检测线路。
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