一、山东电信宽带故障报修流程
遇到宽带故障时，首先确认是否为区域性网络问题。可通过重启光猫和路由器尝试恢复，若仍未解决，按以下步骤报修：
- 登录山东电信官网或官方APP
- 进入“服务支持”-“故障报修”页面
- 填写故障描述及联系方式
- 提交后等待工程师联系
二、在线报修方法
通过“中国电信山东客服”微信公众号可快速完成报修：
- 关注公众号并绑定宽带账号
- 点击菜单栏“自助服务”-“故障申报”
- 上传故障现象照片/视频
三、电话报修与客服联系方式
紧急故障可拨打24小时服务热线：
- 山东电信统一客服电话：10000
- 故障受理专线：96180（部分地区）
接通后按语音提示选择“宽带报修”选项，提供宽带账号和故障详情。
四、线下营业厅报修
携带身份证件前往就近电信营业厅：
- 向工作人员说明故障现象
- 提供宽带安装地址和联系方式
- 获取纸质报修回执单
五、故障自查小贴士
常见简易故障处理方法：
- 检查光纤接口是否松动
- 确认路由器指示灯状态
- 测试单机直连光猫上网
山东电信提供多渠道报修服务，用户可根据需求选择在线、电话或线下方式。保留宽带账号和联系方式可加快处理效率，建议优先使用官方APP或微信公众号进行自助服务。
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