检查网络连接状态
首先确认物理线路连接正常：
- 检查光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 确认网线两端牢固插入路由器WAN口和光猫LAN口
- 观察路由器WAN口指示灯是否正常闪烁
验证账号密码正确性
常见拨号失败原因包含认证信息错误：
- 检查宽带账号是否包含特殊字符（如@adsl）
- 确认密码是否区分大小写
- 建议通过安徽移动APP查询最新账户信息
路由器设置重置
当配置异常时可尝试恢复出厂设置：
- 长按路由器RESET按钮10秒
- 重新访问192.168.1.1管理页面
- 选择PPPoE拨号模式并输入正确凭证
MAC地址冲突处理
若出现错误代码651/691可尝试：
- 登录路由器克隆MAC地址功能
- 致电10086要求释放旧设备绑定
- 等待5分钟后重新拨号
联系客服报修
当自助排查无效时，可通过以下渠道求助：
- 拨打7×24小时客服热线10086
- 通过安徽移动微信公众号在线报障
- 携带设备至营业厅检测
大多数拨号故障可通过线路检查、账号验证和设置重置解决。如遇复杂网络问题，建议保留错误代码截图并及时联系专业人员处理，安徽移动提供多渠道技术支持保障用户网络畅通。
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