报修准备事项
在报修前请确认宽带账号信息，建议准备好以下材料：
- 电信宽带合同编号
- 路由器设备型号
- 故障现象发生时间
- 错误代码截图（如有）
快速报修方法
临朐用户可通过以下三种方式报修：
- 拨打客服热线：10000转人工服务
- 登录电信网上营业厅提交故障单
- 通过”中国电信”APP在线报修
常见故障自查
遇到网络问题时，可先尝试以下操作：
- 检查光纤猫指示灯状态
- 重启路由器等待3分钟
- 测试单机直连光猫上网
联系客服方式
临朐地区专属服务渠道：
- 片区维护员：0536-3210XXX
- 营业厅热线：0536-3185XXX
维修进度查询
提交报修后可通过以下途径追踪：
- 短信查询：回复工单编号至10001
- 官网个人中心查看处理状态
- 微信公众号接收进度推送
通过以上标准化处理流程，临朐电信用户可在2小时内获得响应。建议优先使用APP报修获取电子工单，遇到线路中断等紧急情况可直接联系片区维护员。
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