争议背景
近期社交媒体出现多起针对湖南星卡通信服务的投诉，主要聚焦在信号接收不稳定与套餐资费不透明两大问题，引发消费者对运营商服务质量的质疑。
信号稳定性问题
根据用户实测反馈，该服务存在以下通信异常现象：
- 地下室场景下4G信号丢失率达78%
- 跨基站切换时通话中断平均时长超12秒
- 密集城区5G网络覆盖不足40%
套餐内容真实性
广告宣传与实际办理存在三大差异点：
- 宣传的无限流量套餐存在达量限速机制
- 定向免流服务未覆盖主流视频平台
- 合约期内资费调整未提前告知
用户投诉数据
解决方案
运营商近期提出的改进措施包括：
- 承诺2024年Q1完成基站升级
- 建立套餐内容二次确认机制
- 开通专项投诉处理通道
本次争议反映出虚拟运营商在基础设施建设和服务透明度方面仍有改进空间。建议消费者办理前仔细核查合约条款，同时期待监管机构加强行业规范。
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