事件背景
近日山东多地电信用户反映宽带服务突然中断，涉及济南、青岛等主要城市。根据用户投诉记录显示，故障表现为大面积断网，持续时间最长超过72小时。
| 城市 | 受影响用户数 |
|---|---|
| 济南 | 12,300 |
| 青岛 | 9,800 |
用户权益保障措施
根据《电信条例》相关规定，用户可主张以下权益：
- 按日计算服务费减免
- 免费延长服务周期
- 获取书面情况说明
法律依据
主要法律支撑条款包括：
- 《消费者权益保护法》第十一条
- 《电信服务规范》第三十二条
- 《合同法》第一百零七条
用户应对建议
建议受影响用户采取以下步骤：
- 通过10000号进行服务报备
- 保存断网期间网络使用记录
- 向通信管理局提交书面投诉
企业责任
山东电信应当履行的义务包括：
- 72小时内出具故障检测报告
- 建立补偿方案公示机制
- 开通专项服务通道
监管部门角色
山东省通信管理局已启动应急响应，重点督导以下工作：
- 服务恢复进度实时监控
- 用户赔偿方案审核
- 网络安全事故调查
本次事件暴露出电信服务应急预案的不足，建议建立用户权益保障快速响应机制，强化企业服务承诺约束力，同时完善第三方监督体系。
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