一、注销前准备事项
在办理宽带注销前，请确认已满足以下条件：
- 宽带合约期已结束
- 无未支付的账单费用
- 准备好开户人身份证原件
- 确认光猫等设备完好
二、线上注销操作流程
- 登录中国电信山东网上营业厅
- 进入「业务办理」-「宽带服务」页面
- 选择「销户申请」并填写相关信息
- 上传身份证正反面扫描件
- 提交申请后等待短信确认
三、设备返还注意事项
需在申请通过后7个工作日内归还：
- 光猫及配套电源
- 机顶盒及遥控器
- 光纤转换器（如有）
四、费用结算说明
注销时需注意：
- 按日结算当月费用
- 押金返还周期为15个工作日
- 违约需支付剩余合约期费用
五、常见问题解答
Q：线上注销需要多久生效？
A：审核通过后3个工作日内完成断网
Q：设备丢失如何处理？
A：需按设备清单价格赔偿
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