服务热线查询方式
广电宽带用户可通过以下方式获取官方服务热线：
- 拨打全国统一客服热线：96196
- 登录网上营业厅查看”联系我们”板块
- 查看宽带安装合同书底部信息
故障报修流程
标准故障报修流程包含以下步骤：
- 确认宽带账号和联系方式
- 拨打客服热线选择故障报修
- 根据语音提示描述故障现象
- 记录系统生成的工单编号
自助服务渠道
推荐优先使用自助服务平台：
- 微信公众号在线报修
- 手机APP故障诊断工具
- 官网智能客服问答系统
常见故障排查
遇到网络问题时，请先尝试以下操作：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试网线连接是否松动
服务承诺
广电宽带承诺提供：
- 7×24小时全天候服务响应
- 城市区域4小时上门响应
- 故障修复最长不超过72小时
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