常见原因分析
广电宽带连接失败通常由以下问题导致：
- 光纤线路断裂或接口松动
- 光猫/路由器设备过热或故障
- 宽带账号密码配置错误
- 区域网络服务中断
物理连接检查
按照以下顺序排查物理连接：
- 确认光纤线完整无折痕
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 重新插拔网线两端接口
- 测试备用网线排除线材故障
设备重启步骤
执行完整设备重启流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
- 观察设备状态指示灯变化
账号配置验证
在路由器管理界面检查：
- PPPoE拨号模式是否启用
- 宽带账号是否包含特殊字符
- MAC地址克隆功能状态
- IP获取方式设置为动态
联系运营商
当自主排查无效时：
- 记录光猫LOS指示灯状态
- 准备宽带开户信息
- 拨打广电客服热线
- 配合远程诊断测试
通过系统化排查物理连接、设备状态、账号配置三大环节，可解决80%以上的广电宽带连接故障。若问题仍未解决，建议及时联系运营商获取专业技术支持。
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