问题背景
自2023年第四季度起，岳口镇多个社区用户反映联通宽带实际网速与套餐承诺存在30%-50%差距，高峰期延迟显著增加，严重影响在线办公与教育需求。
用户反馈现状
主要投诉集中在以下方面：
- 晚19:00-23:00平均网速不足50Mbps
- 光纤信号稳定性差导致频繁断线
- 客服响应周期超过72小时
运营商回应
联通技术部门确认问题涉及：
- 核心机房设备超载
- 老旧光交箱扩容延迟
- 用户密度超规划设计
技术升级规划
| 阶段 | 完成时间 |
|---|---|
| 设备采购 | 2024.Q1 |
| 光缆铺设 | 2024.Q2 |
| 压力测试 | 2024.Q3 |
临时解决方案
建议受影响用户采取以下措施：
- 申请网络质量检测报告
- 参与带宽补偿计划
- 使用有线连接替代WiFi
据官方通报，岳口地区宽带网络全面升级预计在2024年第三季度完成，现阶段建议用户保留测速记录作为后续维权依据。运营商承诺在过渡期内提供每月20%的网费补偿。
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