故障确认与初步排查
若遇到宽带故障，请先检查以下事项：
- 路由器电源是否正常连接
- 网线接口是否松动或损坏
- 其他设备是否可正常联网
官方联系渠道
岳坊联通用户可通过以下方式快速报修：
- 拨打24小时客服热线：10010
- 登录联通官网在线报修系统
- 通过“中国联通”APP提交工单
自助报修步骤
通过APP报修的操作流程：
- 打开APP进入「服务」页面
- 选择「宽带报障」功能
- 填写故障描述并提交
维修进度查询
提交报修后可通过以下途径查询进度：
- 客服热线按2号键转人工查询
- 官网「我的工单」页面
- 短信通知实时推送
常见问题解答
高频问题快速解决方案：
- 夜间断网：尝试重启光猫设备
- 网速异常：使用测速工具检测带宽
- 区域断网：关注社区公告通知
通过官方渠道报修可确保快速响应，建议优先使用APP或官网提交工单。常规故障通过自助排查可节省等待时间，复杂问题请保留故障代码方便工程师诊断。
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