一、故障前确认事项
在联系维护员前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 重启光猫和路由器，间隔5分钟再通电
- 确认宽带费用未逾期
- 使用其他设备测试网络连通性
二、联系维护员的三种方式
- 拨打24小时服务热线：10086转宽带专席
- 通过”中国移动APP”提交工单
- 首页搜索”宽带报修”
- 上传故障现象照片
- 前往就近营业厅登记故障信息
三、自助解决常见问题
部分简单故障可通过以下方法快速恢复：
- 网速异常：检查路由器散热情况
- 网页打不开：尝试修改DNS为114.114.114.114
- WiFi断连：调整路由器信道避免干扰
四、故障处理进度查询
通过以下渠道获取实时处理进度：
- 短信通知：受理成功后发送工单编号
- 拨打10086按3键查询
- 维护员上门前会主动电话联系
五、注意事项与建议
- 保留光猫机身序列号标签完整
- 高峰期（19:00-21:00）建议错峰报修
- 雷雨天气后优先检查室外线路
通过标准化报修流程和自助排查，安溪移动用户可大幅缩短故障处理时间。建议优先使用APP在线报修功能，配合提供详细故障描述，维护团队通常能在4小时内响应处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/542379.html
