事件背景
岳阳联通于近期启动宽带服务全面升级计划，涉及网络基础设施改造、客服系统智能化升级以及资费套餐调整三大模块。这是该企业近五年来最大规模的服务体系革新。
升级核心举措
- 千兆光网覆盖率提升至98%
- 7×24小时智能客服系统上线
- 推出差异化套餐体系
技术团队已完成核心城区设备更换，实测网速较去年同期提升300%。
用户关注焦点
- 资费调整是否影响现有合约
- 网络升级是否导致服务中断
- 新套餐性价比评估
社交媒体平台相关话题阅读量已突破50万次，官方客服热线接电量增长120%。
服务对比数据
| 指标 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 平均响应时长 | 45分钟 | 15分钟 |
| 故障修复率 | 85% | 98.5% |
未来发展规划
岳阳联通计划在未来半年内建设10个智慧社区示范点，同时将推出家庭网络健康检测等创新服务，持续提升用户体验。
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