服务概况
广电宽带在台山地区已部署光纤网络覆盖率达92%，为全市15万家庭用户提供100M至1000M宽带接入服务。核心机房采用双路由冗余设计，主干网络采用GPON技术架构。
网络稳定性表现
根据2023年Q3监测数据，广电宽带网络可用性达99.68%，主要性能指标包括：
- 平均延迟：16.2ms
- 丢包率：0.12%
- 峰值时段带宽保障率：98.7%
| 季度 | 故障次数 | 恢复时效 |
|---|---|---|
| 2023Q2 | 34 | 2.1h |
| 2023Q3 | 28 | 1.8h |
用户满意度调查
近期抽样调查显示用户评价维度分布：
- 网络稳定性评分：4.2/5
- 客服响应速度：3.9/5
- 资费合理性：4.1/5
故障处理效率
广电宽带运维团队配置24小时响应机制，典型故障处理流程：
- 故障申报→智能诊断（15分钟内）
- 工程师派单→现场处理（城区2小时内）
- 修复验证→用户回访
技术升级规划
2024年计划实施：
- XGS-PON网络升级
- 智能运维AI诊断系统部署
- 边缘计算节点扩容
台山广电宽带通过持续的基础设施投入和运维优化，在网络稳定性指标上已处于行业领先水平。建议持续关注农村地区网络覆盖质量，并加强用户服务体验的细节优化。
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