一、确认故障类型
首先检查宽带设备指示灯状态，确认是网络中断、网速异常还是设备问题。建议按以下步骤排查：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线是否松动
- 测试多个设备是否均无法连接
二、拨打客服热线
拨打岳阳联通专属服务电话：10010-3，按语音提示选择「故障报修」通道。需提供以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 故障现象描述
- 联系人姓名与地址
三、使用线上渠道报修
通过「中国联通APP」提交报修工单：
- 登录APP后点击「服务」-「宽带报障」
- 上传故障设备照片
- 填写详细问题描述
四、线下营业厅报备
携带身份证件前往最近联通营业厅，工作人员将现场登记并承诺：
- 城区4小时内响应
- 乡镇区域8小时内响应
五、注意事项与跟进
报修后请保持电话畅通，维修人员会通过短信发送工单编号。可通过以下方式查询进度：
- 回复短信「CXGD#工单号」
- 拨打10010按「5」键转人工查询
通过多途径报修结合主动跟进，能有效缩短故障处理时间。建议优先使用线上渠道获取电子工单凭证，便于后续服务追溯。
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