一、故障确认与初步排查
当宽带出现断网或信号异常时，请先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待3分钟
- 确认是否欠费停机
二、官方客服渠道
拨打联通24小时服务热线：
- 手机用户拨打10010转3号键
- 固话用户拨打96418
- 按语音提示选择”故障申报”
三、自助报修系统
通过中国联通APP提交工单：
- 登录APP后进入”服务”板块
- 选择”宽带报障”功能
- 拍摄并上传故障设备照片
四、线下营业厅查询
岳阳主城区设有3个核心服务网点：
- 岳阳楼区东茅岭营业厅
- 经济开发区联通大厦旗舰厅
- 南湖新区求索路服务点
五、维修进度跟踪
提交工单后可通过以下方式查询进度：
- 短信通知：系统自动发送进度更新
- APP工单详情页实时查看
- 致电客服查询最新状态
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