检查账户余额
当流量卡被停机时，首先登录中国联通APP查询账户余额。若账户欠费超过信用额度，系统将自动暂停服务。
- 打开联通营业厅APP
- 进入「服务」-「话费查询」
- 通过微信/支付宝完成在线充值
- 重启设备等待服务恢复
套餐流量超额处理
当月使用流量超出套餐限额可能导致限速或停机，建议通过以下方式处理：
- 订购流量加油包
- 升级现有套餐
- 开启流量超额提醒功能
| 原套餐 | 升级套餐 | 流量增幅 |
|---|---|---|
| 5GB | 10GB | +100% |
| 20GB | 40GB | +100% |
实名认证补全
未完成实名认证的用户需携带身份证至营业厅办理：
- 准备身份证原件及SIM卡
- 选择就近营业网点
- 填写实名登记表
- 现场拍摄认证照片
设备设置排查
排除设备设置问题导致的网络中断：
- 检查APN设置是否为3gnet
- 关闭VPN等代理工具
- 尝试更换设备测试
联系客服处理
通过官方渠道联系客服人员：
- 拨打10010客服热线
- 在线客服实时咨询
- 微博/微信官方账号留言
通过系统化的故障排查流程，用户可自主解决90%以上的停机问题。建议定期查询账户状态并开启余额提醒功能，遇到复杂问题时及时通过官方渠道寻求专业技术支持。
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