资费突涨引发不满
近日山东龙口市电信推出新宽带套餐，基础套餐价格从每月98元调整为128元，速率维持300M不变。部分老用户反映在未收到提前通知的情况下被自动升级套餐，引发社交媒体热议。
套餐服务缩水争议
用户指出新套餐存在以下问题：
- 取消原免费IPTV服务
- 流量超出计费标准提高50%
- 合约期延长至36个月
| 项目 | 旧套餐 | 新套餐 |
|---|---|---|
| 基础资费 | 98 | 128 |
| 合约期限 | 24个月 | 36个月 |
用户投诉渠道受阻
据消费者委员会统计，7月共收到相关投诉235件。多位用户反映维权过程中遭遇：
- 客服电话等待超30分钟
- 营业厅推诿合约细则
- 线上渠道投诉未获回复
对比周边城市资费
烟台市同级别套餐价格为118元/月，包含500M宽带及回看功能。青岛电信推出区域性优惠，绑定手机套餐可享八折优惠。龙口市作为县级市，新定价引发性价比质疑。
运营商回应解析
中国电信龙口分公司发布声明称：价格调整源于设备升级成本增加，将为异议用户开通专属服务通道。
但用户指出声明未明确具体成本构成和补偿方案。
此次资费调整暴露通信行业价格公示机制的不足，专家建议建立价格听证制度，完善用户沟通渠道。消费者权益保护法研究者强调运营商应提前30日进行变更告知，保障用户知情权和选择权。
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