一、检查卡片锁定状态
首先确认卡片是否因以下原因被锁：
- 连续输入错误PIN码超过3次
- 欠费停机导致功能限制
- 设备兼容性问题
二、官方渠道解锁操作
- 拨打10010客服热线，按提示选择人工服务
- 提供身份证号码和SIM卡服务密码
- 根据指引获取PUK码解锁
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| PUK | 解锁密钥 |
| PIN | 个人识别码 |
三、设备更换处理方法
若因更换设备被锁：
- 在原设备解除账号绑定
- 重启新设备并插入SIM卡
- 等待自动激活或手动输入APN
四、线下服务网点处理
携带以下材料至营业厅：
- 本人有效身份证件
- SIM卡原始包装（可选）
- 设备IMEI码信息
注意事项
操作过程中需避免：
- 频繁插拔SIM卡
- 自行尝试非官方解锁工具
- 泄露PUK码给第三方
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