常见故障类型
宽带故障主要表现为：网络连接中断、网速异常缓慢、路由器信号消失或光猫指示灯异常等。建议用户先检查设备电源连接是否正常。
官方联系方式
峰峰矿区用户可通过以下方式联系维修：
- 24小时客服热线：10010（按语音提示选择故障报修）
- 营业厅地址：峰峰矿区滏阳路联通大厦1层
- 中国联通APP在线报修（路径：服务＞宽带＞故障申报）
自助排障指南
建议按以下步骤尝试恢复：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 测试单个设备直连光猫
- 登录联通APP进行线路检测
维修流程说明
成功报修后将按照以下流程处理：
- 30分钟内生成维修工单
- 2小时内工程师电话联系
- 城区用户24小时内上门处理
注意事项
为确保维修效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证原件
- 光猫设备序列号
- 故障发生时的具体现象描述
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