确认被骗情况
发现流量扣费异常时，首先通过以下方式核查：
- 登录联通手机营业厅查询套餐详情
- 拨打10010查询当月流量使用明细
- 核对办理业务时的纸质/电子协议
收集证据材料
有效证据应包括：
- 业务办理凭证或电子合同
- 异常扣费账单截图
- 客服沟通录音文件
- 第三方消费凭证
联系官方客服
通过以下渠道进行初步沟通：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 10010（按3转投诉） |
| 在线客服 | 中国联通APP-我的客服 |
| 营业厅 | 线下服务网点查询 |
提交退费申请
正式申请流程：
- 填写《异常扣费申诉表》
- 上传相关证明材料
- 获取工单编号
- 等待3-5个工作日反馈
投诉渠道说明
若协商未果可向监管部门申诉：
- 工信部申诉平台（网址：https://dxss.miit.gov.cn）
- 12315消费者投诉热线
- 国家信访局网上投诉
处理注意事项
- 保留所有原始凭证
- 记录每次沟通时间及内容
- 警惕二次诈骗行为
- 关注处理时效
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