一、网络覆盖范围
广电宽带在福州市区已实现90%以上小区覆盖，但在闽侯、连江等周边县域仍存在覆盖盲区。部分老旧小区因线路改造困难，接入速度较新建社区延迟1-2个月。
二、网络稳定性与速度
根据2023年第三方测试数据，广电宽带平均下载速率达到标称值的82%，主要问题集中在：
- 晚高峰时段（19:00-22:00）存在10-15%速率衰减
- 跨网访问延迟高于电信/联通网络
- 突发性断网年均发生2.3次
三、客户服务质量
广电宽带的客服体系包含以下服务渠道：
- 24小时电话客服（平均接通时长45秒）
- 微信公众号在线客服（响应时间约8分钟）
- 线下营业厅（全市共23个服务点）
四、套餐价格对比
| 套餐类型 | 月费 | 带宽 |
|---|---|---|
| 经济型 | 68元 | 100M |
| 家庭版 | 98元 | 300M |
| 极速版 | 128元 | 500M |
五、用户评价分析
抽样调查显示用户满意度呈现两极分化：
- 价格敏感用户给出4.2/5分好评
- 游戏/直播用户评分仅2.8/5分
- 老年用户群体满意度最高（4.5/5分）
六、运营商对比
- 价格优势比电信低30%
- 网络质量落后联通15%
- 装机响应速度领先移动2工作日
广电宽带在福州市场定位明确，适合预算有限、非重度网络使用者。其价格优势和基础服务能力值得肯定，但在网络质量和专业技术支持方面仍需提升。
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