系统维护升级
广电宽带系统通常在凌晨0:00-6:00进行维护更新，期间可能影响支付功能。建议用户避开该时段操作，并关注官网公告获取最新维护信息。
网络连接异常
支付失败常见于以下网络状况：
- WiFi信号强度低于2格
- 移动网络切换至2G模式
- 路由器DNS解析异常
建议尝试切换网络环境后重新提交支付请求。
账户信息错误
请按以下步骤核对账户信息：
- 确认宽带账号包含完整的区号前缀
- 检查身份证号末位X是否为大写
- 验证手机验证码是否在有效期内
浏览器兼容问题
推荐使用以下浏览器版本进行支付操作：
| 浏览器 | 最低版本 |
|---|---|
| Chrome | 88+ |
| Edge | 95+ |
| Firefox | 90+ |
支付渠道限制
广电宽带目前支持的支付方式包括：
- 微信支付（需绑定大陆银行卡）
- 支付宝（企业账户暂不支持）
- 银联在线支付（限额5000元）
当遇到在线充值支付失败时，建议按照网络环境检测→账户验证→浏览器更新→支付方式选择的顺序排查问题。若尝试所有常规解决方案仍未解决，请及时联系95079客服热线获取专业技术支持。
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